第321章 电[第1页/共3页]

钱宝规矩的敲了拍门，等她抬开端笑着说请进，才走进办公室，看了看，顺手把门关了起来，这才走到她办公桌劈面坐下，“我听杨蓉晴说，您找我。”

“然后呢？”钱宝抬开端来，面色沉寂，没有暴露任何不满和心虚惊骇，将数据表放回桌上，坐的略微疏松一些，又反复了一遍，“然后呢？”

一线客服是有事情时长的，电话体系被挂起也是有记录的，以是这也是考核范围。

钱宝很猎奇于薇找她能有甚么事，思来想去，她比来真的是没一点题目。

于薇气的拍了拍桌子，嘲笑着连连点头，声音特别大的说：“好，很好。先是发邮件质疑我们质控组的事情，给我们带来这么多费事。现在完整配不上这个五星的评级，还拿着季度时候跟我抵赖。你真够好的！”

以是夜班几近都是开着电话睡觉，有玩家打过来被电话铃声吵醒，接听就行了。

“你们经理找我。”钱宝走近一些，对他报以浅笑。

“你觉得你被评为五星，就不能被摔到四星了？”于薇嘲笑的更短长，看着钱宝如许感觉内心来气，说话更峻厉了一些，“我筹办把你的电话灌音和在线答复，以及这份数据表提交给总监室，让大师来判定下，你有甚么资格当这个五星客服！”

但端方是这么定的，谁又会这么严格的遵循呢？

“有甚么事吗？”钱宝端方着身材，显得特别规矩灵巧。

带着猎奇走到质控组，他们已经开端繁忙起来，不是在看数据，就是在听灌音，门边的一个男质控瞥见她，取下耳机奇特的问：“如何了？找谁？”

乃至很少有质控会专门调出一个一线客服电话挂起时候的数据，除非有深仇大恨，非要用条条框框来卡死这位客服。

质控组哪怕是一线质控，也有权限监听凭何一线客服的电话，听灌音和调数据出来。

于薇看钱宝低头看着数据不说话，觉得她心虚，悄悄笑了起来，“你也瞥见了，你不管夜班夜班，电话体系挂起的时候都很长。并且前几个班次，你夜班电话体系挂起时候乃至达到了六个小时。你们一线客服的事情时长是十个小时吧？”

普通来讲，质控的重点都在于电话质量和答复在线的质量，而不是电话体系挂起时候。

电话体系的挂起时候要求在十五分钟内，这个是抛开了午休两个小时和交代班的时候，以是一线客服的电话体系挂起时候普通值是两个半小时，如果超越会被扣分。

“你配当五星吗？一个公司几百个客服，一个季度不超越五个五星，这不止是表示你们的薪水远远超越其他客服，更表示你们是其他客服的标杆，你们比他们更优良。你感觉你对得起这个五星？”

于薇把手里的文件一翻转，往她面前一推，“我就是想听听你的解释。”